Devoluciones y reembolsos
9. Derecho de desistimiento
1.1. De conformidad con el artículo 52 del Código del Consumidor, el Cliente tiene derecho a rescindir el Contrato, sin especificar el motivo, dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la fecha en que el Cliente (o su representante autorizado para recibir el Producto) ingresa físicamente en posesión del Producto (la llamada retirada legal). En el caso de múltiples Productos pedidos por el Cliente a través de un único Pedido y entregados por separado, el plazo para ejercer el derecho de desistimiento comienza a partir del día en que el Cliente o un tercero designado por el Cliente, distinto del Mensajero, adquiere la propiedad física. posesión del último Producto. Fortuna Italia srl concede al Cliente 16 (dieciséis) días adicionales para devolver el Producto adquirido, por un total de 30 (treinta) días (el llamado desistimiento convencional).
1.2. Para ejercer el derecho de desistimiento y devolución del producto, el Cliente puede, dentro del plazo establecido en el artículo 1.1 anterior:(i) comunicarse al Servicio de Atención al Cliente de Fortuna Italia srl al n. 080 8695847 o por correo electrónico a info@fortunaitaliastore.com la intención de ejercer el derecho de desistimiento, proporcionando la siguiente información: (a) Número de pedido; (b) indicación del Producto respecto del cual el Cliente desea ejercer el derecho de desistimiento;
1.3. Dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la notificación de desistimiento (enviada de conformidad con el artículo 9.2. anterior), el Cliente deberá devolver el Producto adquirido: (i) a Fortuna Italia srl, si se trata de un Producto vendido por Fortuna Italia srl, enviándolo a la dirección indicada en la etiqueta de devolución en la caja en la que recibió el Producto; (ii) al Socio, si se trata de un Producto Socio, enviándolo a la dirección indicada en la Página del Producto e informada en el Pedido, siguiendo las instrucciones del Sitio. Los costos de devolución del Producto correrán a cargo del Cliente.
1.4. Los Productos comprados deben devolverse intactos, sin usar, en su embalaje original (cuando corresponda), sin daños y equipados con una etiqueta de identificación adjunta con un sello desechable aún colocado. En particular, también se aceptarán la ropa interior y los bañadores únicamente si se devuelven en su embalaje original, con una etiqueta de identificación adherida con un precinto desechable aún adherido y la etiqueta de higiene. En caso de depreciación de los Productos, debido a una manipulación de los mismos que no sea estrictamente necesaria para verificar su naturaleza y características, Fortuna Italia srl y el Socio se reservan el derecho de no aceptar la devolución o no reembolsar íntegramente las sumas. pagado por la compra de Productos que no cuentan con la etiqueta correspondiente, el embalaje original o que han sido alterados en sus características esenciales y cualitativas o que han sido usados o dañados.
1.5. Habiendo recibido una notificación de desistimiento por parte del Cliente y verificada la correcta ejecución de los términos y condiciones indicados en este artículo, Fortuna Italia srl o el Socio reembolsará al Cliente el precio del Producto. Fortuna Italia srl o el Socio realiza el reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la compra del Producto devuelto, a menos que se acuerde expresamente lo contrario con el Cliente y siempre que este último no tenga que incurrir en gastos adicionales por este reembolso. En el caso de que el Cliente haya optado por el pago contra reembolso, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta corriente indicada por el Cliente. Además, si el Cliente ha optado por pagar mediante un vale regalo, se le entregará un vale por el mismo importe que podrá utilizar en futuras compras en el Sitio.
1.6. Fortuna Italia srl o los Socios podrán suspender el reembolso hasta que se reciba el Producto devuelto o, si ocurre antes de dicha recepción, hasta que el Cliente proporcione prueba de haber devuelto el Producto.
1.7. Los Productos también podrán ser devueltos, dentro del plazo especificado en el artículo 1.1., en los puntos de venta de Fortuna Italia srl, o en los Puntos de Acceso indicados en el Sitio. No se realizarán reembolsos en los puntos de venta de Fortuna Italia srl. y en los Puntos de Acceso efectivo; la devolución se realizará según el procedimiento establecido en los artículos 1.5 y 1.6. En el caso de devoluciones de Productos comprados a un Socio realizadas en los puntos de venta de Fortuna Italia srl o en los Puntos de Acceso, el reembolso se realizará exclusivamente después de la verificación y confirmación por parte del Socio de la integridad del Producto devuelto de conformidad con el artículo. 1.4.
1.8. Las instrucciones prácticas para la devolución de los Productos conforme a este artículo también están presentes en el Sitio:
2. Casos de exclusión del derecho de desistimiento;
2.1. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 59, apartado 1, del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no se aplica a los Pedidos relacionados con Productos personalizados como, a modo de ejemplo y sin limitación, Productos en los que estén grabadas las iniciales del Cliente. . El derecho de desistimiento también queda excluido en relación con Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega, como por ejemplo, productos cosméticos para el cuidado y la belleza de la persona.
2.2. El derecho de desistimiento podrá excluirse, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 59, apartado 1, también en relación con otras categorías de Productos, como bienes que corren el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente, entre los que se incluyen los Productos Alimenticios: en este caso Fortuna Italia srl especificará esta circunstancia al Cliente en la Página del Producto.
3. Reemplazo de Productos;
3.1 No está prevista la sustitución de los Productos por cambio de talla. El Cliente deberá devolver el Producto que desea sustituir y enviar una nueva Solicitud de Pedido para la talla diferente. Incluso en los puntos de venta de Fortuna Italia srl no se realizan reposiciones de los Productos adquiridos en el Sitio, sin perjuicio del derecho de desistimiento mencionado en el artículo 1.4. Defectos de conformidad
4.1. Si un Producto vendido por Fortuna Italia srl o por un Socio presentara un defecto de producción y en cualquier caso por cualquier supuesta falta de conformidad relacionada con los Productos vendidos por Fortuna Italia srl o por el Socio, el Cliente puede contactar inmediatamente Atención al Cliente de Fortuna Italia srl mediante correo electrónico a info@fortunaitaliastore.com o al no. 0808695847.4.2. La venta de los Productos está sujeta a las garantías legales previstas en los artículos 129, 130 y 132 del Código del Consumidor. De conformidad con estas disposiciones reglamentarias, el Cliente tiene derecho a obtener el restablecimiento de la conformidad de la mercancía mediante reparación o sustitución (el Cliente podrá optar por obtener la reparación o la sustitución del Producto en las condiciones establecidas por la ley), sin ningún a su costa, o, en caso de que uno de estos recursos no tenga éxito, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 130, párrafo 7, del Código del Consumidor, podrá obtener una reducción adecuada en el precio del Producto o la rescisión del contrato. El Cliente pierde estos derechos si no informa la falta de conformidad dentro de los 2 (dos) meses siguientes a la fecha en que descubrió dicha falta de conformidad. La acción encaminada a hacer valer una falta de conformidad no ocultada maliciosamente por el vendedor prescribirá, en cualquier caso, dentro de los 26 (veintiséis) meses siguientes a la entrega del Producto.
4.3. En el caso de que el Cliente solicite, dentro de los términos establecidos en este artículo 12, la reparación o sustitución del Producto debido a una falta de conformidad del Producto, los gastos de envío relacionados con la devolución a Fortuna Italia srl o a el Socio del Producto a reparar o reemplazar, así como todos los costos relacionados con la entrega del Producto reparado o reemplazado al Cliente, siguen siendo responsabilidad de Fortuna Italia srl o del Socio. Estos gastos incluyen los derechos de aduana que en este caso quedan a cargo de Fortuna Italia srl o el Socio.